大连市洗染行业协会事故鉴定工作阶段性总结分
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更新日期：2009-08-27
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大连市洗染行业协会事故鉴定委员会，自年初以来，为广大的消费者和洗衣店进行洗衣事故鉴定服务，并逐渐得到本行业从业人员和消费者的认可。如今，事故鉴定委员会接到投诉近40起，包括咨询，和专家鉴定调解。其中由于洗衣店洗衣不当造成的纠纷占百分之四十左右，由于面料及配饰搭配不当引起的纠纷占百分之四十二，其余的是因为消费者穿着或保养不当引起的。
在接待消费者投诉后，专家都能根据衣物现状进行分析，客观的从消费者和洗衣店双方立场出发，尽力使双方相互体谅，化干戈为玉帛。因此，前来做鉴定的消费者及洗衣店最后都是满意而归。
大连洗染行业协会事故鉴定委员会的专家提醒大家：
关于纠纷的产生，应当客观的分析：
１、来自消费者方面的认识
由于消费者对洗衣机原理不甚了解，有些人洗衣时容易产生认识误区从而发生纠纷。这里剔除洗衣价格和服务态度因素，在洗衣中时常出现的洗衣纠纷（洗衣误区）主要有五种表现形式：
１）送到洗衣店来洗涤的衣物，洗后应同刚买来时一样新。消费者经常在取衣时表现出服装怎么没穿几次，到洗衣店一洗就变旧了的想法，因而发生纠纷。
２）服装上什么样的污渍都能去掉，污渍去不净就认为不应该。比如有的毛毯本身浸上了七喜、可乐等污渍，但顾客自己未说明，结果一进入干洗程序，干洗油即和其发生化学反应，形成黄色斑点。
３）只要衣服洗后不满意就是洗衣店的责任。
４）无论什么款式、材质的衣物，洗衣店接受了都要洗好。
５）衣物干洗比水洗好；石油干洗比四氯乙烯更环保。
２、来自服装、面料加工方面的原因。
服装加工工艺制作、服装面料、服装各种辅料的不断变化更新，也是洗衣店诱发事故的主要因素，因而产生以下洗衣纠纷。
１）对新型的纺织纤维面料特殊性不了解所致。一些新型的纺织纤维面料制作出的服装，如果不注意洗涤标识的特殊要求，仍就使用过去传统方式来洗涤服装，往往洗后会出现服装变形不平整、缩率大、颜色转移、光泽变暗、个别服装上的涂层、植绒脱落，以及由于个别服装加工制作时，经过特殊工艺处理使洗后出现了局部磨损严重等现象。
２）由于洗衣店对个别服装装饰物的辨认不清导致纠纷发生。当前有些款式的服装，特别是女性服装上往往装饰了各种各样不同喷涂的花色，有缝纫上的饰物、有的是粘胶粘上的装饰物、还有的是由多种材料、饰物拼成的，这些饰物在洗前因没有注意摘下，甚至有的根本不能摘取，往往经过洗涤后会出现装饰物退色、发硬、破损甚至溶化、有的还会使服装产生搭色等情况的洗衣纠纷。
３）对个别服装所使用的各种辅料、垫衬等性能把握不准，导致服装洗后，由于衬料、辅料等自身质量问题，使得洗后服装出现服装平整性、保形完整性差，还有服装衬料的颜色向外渗透搭色于服装自身，影响穿着等情况而出现纠纷。
４）错误的洗涤标识误导了洗衣店洗涤所出现的各种变形、抽缩、退色、严重磨损等纠纷。
３、来自洗衣店管理方面原因
由于洗衣店自身管理、员工素质参差不齐的问题导致各种事故发生而出现的纠纷，其主要表现是：
１）衣物分检不当，造成洗涤形式错位清洗。即：把应该干洗衣物当成可以水洗，或本应水洗的服装当成干洗处理。
２）工艺执行不当，不严格按照服装的洗涤标识要求或者是洗衣约定票单上的要求去做而出现的纠纷。按照服装出厂的要求，缝在服装上的洗涤标识对洗涤要求一般来讲有明显的提示，比如：在洗涤中对刷洗部位，烘干时间、熨烫温度、晾放位置均有要求，而如果采取囫囵吞枣式的粗放洗涤服装方式，则洗后会出现变形、抽缩、扭曲、褪色等问题。
３）前台员工缺乏经验，没有把洗后可能会出现的效果与消费者讲清，没有在洗衣单上注明，导致纠纷发生。
４）由于员工技术水平低、操作不稳定导致各种纠纷发生，比如：没有掌握好去渍的方法，对其衣物的污垢、污渍没有对症下药，使得服装经过去渍后，严重掉色、咬色、影响外观穿用。个别服装上沾污的污垢，在洗前、洗中、洗后都没有经过认真复查、去除，仍有污渍保留或少量保留在服装上，比如：个别服装洗后仍留有污垢、可溶性的油污未去净，应该在洗前刷洗的部位油污未刷洗；或洗后还未干净仍存在发污、不鲜亮、皂花印出等现象。
出现了洗衣事故后，消费者必是先到消协投诉，消协在调解的过程中必会涉及到赔偿的办法和洗衣事故的鉴定，现在的赔偿办法是03年制定的，不能解释新的问题的发生，需要补充，因此目前我们在协同有关部门重新修订《洗染业服务质量规范》。
而在事故鉴定程序上就比较复杂了，消费者或洗衣店要到质量检验所出具鉴定报告就要承担很大一笔费用，所以到大多数人在知道后是望而却步，洗衣责任就很难划分。所以我们认为要简化鉴定环节，才能方便经营者和消费者。
2008年洗染协会成立了洗衣事故鉴定委员会，专门对洗衣事故进行鉴定和纠纷的调解，洗衣事故鉴定的过程可以省去很多不必要的麻烦，减轻投诉者的精力和金钱负担。比如说，有的必须干洗衣物可以经由经验的专家判定是水洗造成的事故就可以省去一些检测上麻烦，直接判定责任人承担事故费用。因此说，洗衣事故鉴定委员会的成立是为广大消费者找到了一个洗衣纠纷解决的最好的场所。
(责任编辑：admin)
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