FM95.6"社区消费课堂"连线洗染行业协会秘书长纪

　　大连人民广播电台FM95.6 “社区消费课堂”连线大连市洗染行业协会秘书长王继东，给大家讲讲洗衣消费应该注意的问题。
　　此次参与“社区消费课堂”节目直播，是秘书长应大连市消费者协会之邀，就消费者关注的热点问题做解答，时间为 9月16日和9月17日，早8：20分，现在将直播实录整理后与大家分享。

9月16日直播

主持人：洗染服务行业逐步进入广大人民群众的日常生活中，但该行业服务上普遍存在的一些问题，逐渐成为投诉热点。今天我们连线：大连市洗染协会秘书长
王继东
给大家讲一讲洗染应该注意哪些问题？
【问题一】
主持人：我们时常可以看到因为很贵的衣服送到洗衣店被洗坏了引发纠纷的报道，根据您了解的情况，洗染行业纠纷主要集中在哪些方面？原因何在？
秘书长：原因有很多,其中比较集中的是以下几个方面：
1、衣服面料本身存在质量问题。（配饰与面料搭配不合理、色牢度不好等）
2、衣服标识的误导。（有的服装厂家不做出厂前的实验，应该水洗的面料为了提高档次，标识干洗等。）
3、一些不规范的洗衣店违规操作。（设备不全、技术欠缺、没经过行业培训、无照经营、水洗冒充干洗等）
4、对消费者的投诉没有做调研有的媒体就直接加以报道。（真实性、客观性）

【问题二】
主持人：处理纠纷很多时候就是因为洗衣责任难认定问题，这该如何解决？

秘书长：1、经营者须使用规范的洗染凭证，并在承接消费者送洗衣物时应认真检查，将衣物上存在的瑕疵和特殊污渍、采用的洗染方式、洗染加工后可能产生的后果向消费者说明，并在凭证上注明。
2、消费者取衣物时，应当场检验冼染衣物的质量及数量，如发现质量问题，当场与经营者协商解决。
3、由于衣物面料或制作的质量问题或洗涤标识错误而造成洗染事故，经营者应为消费者提供证明，协助消费者向经销商或厂方索赔。
4、洗染纠纷中难以认定的责任，须送有关质量技术检测部门鉴定，对于无法鉴定的可邀请有关专家鉴别。洗染争议协调不妥，可通过洗染行业协会协调解决；或向消费者协会投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。

【问题三】
主持人：
洗衣时候需要做保值，其实很多衣服价格很难估算，保值标准如何衡量？

秘书长：保值清洗是对于高档、名牌、贵重衣物来讲的。经营者可与消费者协商来进行保值精洗。参考市场价格，购衣凭证，新旧程度折旧后的价格等。但主要还是消费者与经营者协商来定价格，填写好洗衣凭证。同时提醒经营者在保值清洗时一定要慎重防止有的消费者碰瓷。

【问题四】
主持人：您刚刚提到洗衣卡，现在很多预付卡消费都出现了问题，消费在办卡的时候该注意哪些问题？

秘书长：洗衣卡不同于银行卡。他只是经营者促销的一个手段，办卡洗衣消费，打折实惠。（同时要考虑洗衣是有成本核算的）
，一般情况都是争得消费者的认可后办理的。我想提醒消费者，在办卡时要看为你提供洗衣服务的企业规模大小，有无营业执照等相关手续、合不合法经营、技术实力、服务质量如何、更重要的一点是否是行业协会的会员单位等等。在消费者认可满意的情况下自愿办理。

【问题五】
主持人: 现在常见的洗涤方式有石油干洗和四氯乙烯，二者的区别和优劣？

秘书长：干洗是使用专门的干洗机器和特定的化学溶剂（干洗油）并通过一定的操作程序来达到洗涤效果。四氯乙烯和石油溶剂是我国及世界干洗行业使用最为广泛的干洗溶剂。其功能不同，各有特色，要看服装质地而选择。
欧美国家以四氯乙烯为主，亚洲国家以石油溶剂较多。.目前大连的干洗店约有60%以上用的是四氯。“对部分面料来说，两者在洗涤功效上的区别不能说绝对没有，但是也不像传言说的那么‘夸张’。”因为两种干洗溶剂的洗度KB值不同,四氯乙烯的KB值是90，石油溶剂的KB值是30-38,只要掌握一定的专业知识，衣物洗涤后都会达到理想效果。

【问题六】
主持人：现在消费者接受洗染服务时候有哪些误区？（请举例一一说明）

秘书长：误区一:“送洗衣物出了问题都是洗衣店的责任。”洗衣质量受纺织面料、服装制作、实际穿用等诸多因素制约，很多是隐形的毛病在洗后才显露，再加上洗涤标识误导而出现的问题，都在洗烫这个环节暴露出来，若把棍子都打在洗衣店身上是不公平的，无端的赔付更使经营者苦不堪言。
误区二:“送洗衣物取回应同刚买来时一样。”其实是不可能的.送洗衣物每次洗后颜色稍退点，稍显旧一点，这也是自然现象，不能同新的去比，当然，如果洗后明显褪色那就不对了。
误区三:“什么污渍都能去掉。”实际上有些顽渍是去不掉的，尤其是在家里未去除再拿到洗衣店就会更难处理。洗衣如同看病，有可能医好，也有可能医不好，这里不乏有大夫的技术水平差异，但更主要的是要看患者得的病症，洗衣店在接受衣物时应认真负责的告诉顾客，宜普洗还是精洗及洗后效果。
误区四:“干洗比水洗好。”有的顾客送洗衣物往往要求“干洗”甚至埋怨“为什么不给我干洗?”其实干洗水洗各有干秋，是用不同介质清洗的两种洗涤方式，并不意味着干洗一定比水洗好。有些面料(如人造革)就不能干洗，采取何种洗涤方式，具备专业知识的营业员会根据面料材质与洗涤标识仔细甄别的。

【问题七】
主持人：最后给大家几点建议和提醒？

秘书长：（1）上述种种认识误区，主要是由于经营者与消费者互相信息沟通不够而出现，消协部门应健全畅通的信息渠道，加以正确引导，有利于洗染业的健康有序发展，更有利于构建洗染服务与被服务者之间的社会和谐。
（2）消费者应树立为健康而洗衣的理念。无论何种衣服穿脏了都要洗涤，如果穿脏不洗，不仅穿着不舒服，还会影响衣服的美观。根据试验，一件衣服如不及时洗涤，在适当的温度下，只要30天时间，衣物的牢度就下降25～30%，如果及时清洗，仅下降2%左右，洗与不洗相差10倍之多，可见洗衣的重要性。这一点日、韩国家值得借鉴。
（3）希望得到政府相关部门的重视与支持。
就本地区来讲，从事洗染的大小企业、店面有很多，但符合标准要求的却少之又少，无照经营、无环保许可证、从业人员无上岗证、无洗衣师资格证的很多，这种情况行业协会往往无法监管，是导致洗涤事故发生，洗涤投诉率居高不下的主要原因。所以在此也希望政府相关部门能加大监督力度，同时也呼吁行业相关政策法规出台，有利于行业协会的工作，切实为政府分忧解难。

　　　　　　　　　　　　　　
9月17日直播

主持人：目前，市面上从事洗染的大小企业、店面有很多，消费者我往往很难选，今天我们连线：大连市洗染协会秘书长
王继东
给大家讲一讲如何选择洗衣洗染店？
【问题一】
主持人：从事洗染的大小企业、店面有很多，我市洗染行业现状是什么状况？（规模、效益、从业人数等等）？
王继东：据不完全统计，目前我市从事洗染的企业有600多家。行业从业人员在4500人左右。与其他服务业相比，洗染业的投入大，但产值、收益偏低。（物价、油价、房租、、、都在上涨，只有洗衣价格没涨）。
由于洗染业门槛较低，从业人员的素质、文化水平良莠不齐，管理比较困难。

【问题二】
主持人：一个标准的正规的洗染店应该具备哪些资质？
王继东：1、[size=10.5pt]首先应该具备的基本条件：设备设施使用良好，通风良好且环保达到国家要求、服务项目齐全；

　　　　2、工商营业执照及环保手续齐全。

3、一个标准的正规的洗染店还应具有企业资质证书，等级证书，从业人员应持有行业协会的上岗培训证书，持证上岗。这一点尤为重要。


【问题三】
主持人：
消费者应该如何选择洗染店？注意哪些问题？
王继东：消费者应该选择口碑好的、知名度高的、有一定规模的洗衣店。店内醒目位置悬挂营业执照、服务项目、价格表、顾客须知等必要的警示项目。还有一点要看是否行业协会的会员单位。

【问题四】
主持人：除了洗衣，洗染店还提供哪些服务，消费者在接受这些服务应该注意哪些问题？
王继东：除了洗衣、熨烫服务之外，还有织补、染色、缝补、皮衣、皮具保养，沙发、地毯清洗等项目。

消费者在选择这些项目服务的时候，一定要把你要求的服务标准与经营者沟通好，认真填写好单据、凭证，标明送、取时间、价格等。

【问题五】
主持人: 消费者在接受洗染服务的过程中，产生纠纷应该如何维权？
王继东：1、首先最重要一点，消费者应该保存好洗衣凭证，购衣凭证、单据等较有利的证明。

2、发现问题要与经营者第一时间协商解决。

3、也可以到消费者协会调解。

4、调解不了的情况下，可以到质量监督部门做鉴定或委托行业协会的有关技术专家做技术鉴定。最后达不成协议可申请仲裁。

【问题六】
主持人：根据您的了解现在的洗染投诉主要集中在哪些方面？
王继东：1、水洗冒充干洗
2、洗衣标识误导
3、消费者在洗衣认识上有误区
4、服装面料的特殊性需要特殊洗涤
【问题七】
主持人：最后给大家几点建议和提醒？

王继东：1、建议消费者送洗衣物时要当场点清衣物数量、核实填好洗衣凭证。
2、取衣物时也要核对好洗衣凭证。及时发现问题及时解决。
3、建议消费者要树立为健康而洗衣的理念。不要等衣物脏了再去洗。
4、大连市成立洗染协会以来，规范了洗染企业的服务质量标准，对服务质量达标的、信誉好的企业吸收为会员单位，挂牌经营。希望消费者选择。

9月17日直播纪实
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